Inbox Tim
Tim yang solid, pelanggan yang puas.
Dengan inbox tim Calipa, semua agen bekerja dari satu antarmuka — tidak ada pesan tumpang tindih, tidak ada pelanggan yang diabaikan.
Tanya soal harga paket...
Replying: Maya
Bisa coba gratis dulu?
Ada diskon tahunan?
Replying: Rian
Terima kasih atas bantuannya!
Fitur kolaborasi tim yang sesungguhnya
Penugasan Cerdas
Distribusi percakapan otomatis ke agen berdasarkan beban kerja, keahlian, atau channel.
Catatan Internal
Tinggalkan catatan tersembunyi di dalam percakapan agar konteks tidak hilang saat eskalasi.
Status SLA
Pantau waktu respons dan selesaikan percakapan sebelum melewati batas SLA yang ditetapkan.
Manajemen Giliran Kerja
Atur jadwal agen, tutup inbox di luar jam kerja, dan aktifkan bot penutup otomatis.
Penugasan Agen
Percakapan ke tangan yang tepat
Routing manual atau otomatis memastikan setiap pelanggan dilayani oleh agen yang paling relevan — baik berdasarkan keahlian, bahasa, atau produk.
- Routing berdasarkan tag, kata kunci, atau channel sumber
- Notifikasi ke agen saat ada penugasan baru
- Penugasan ulang dengan satu klik
- Antrean agen yang transparan
IF Channel = WhatsApp
THEN Tugaskan → Maya
IF Topik = Refund
THEN Tugaskan → Rian
IF Sumber = Iklan Facebook
THEN Tugaskan → Antrian Sales
Maya
12 open
Rian
8 open
Dewi
5 open
Kolaborasi Tanpa Hambatan
Bekerja bersama tanpa kebingungan
Catatan internal, @mention agen lain, dan riwayat eskalasi yang lengkap membuat kolaborasi dalam tim menjadi mulus.
- @mention rekan satu tim dalam chat
- Riwayat eskalasi lengkap
- Tampilan 'sedang dibalas oleh...' antar agen
- Laporan produktivitas per agen
Agus Pratama
order #9021
Halo, pesanan saya belum datang setelah 7 hari.
@Rian tolong cek status pengiriman order #9021 — customer sudah menunggu lama.
Sudah saya cek, terlambat karena stok. Akan tiba besok.
SLA & Performa
Kelola SLA secara proaktif
Atur target waktu respons dan resolusi. Calipa mengirimkan peringatan sebelum SLA terlampaui agar tim kamu selalu tepat waktu.
- Konfigurasi SLA per channel atau tier pelanggan
- Peringatan otomatis sebelum deadline
- Dashboard performa real-time
- Laporan mingguan dan bulanan otomatis
Status SLA
Kata Tim yang Menggunakannya
Tim CS yang lebih bahagia dan produktif
+45% produktivitas agen
"Dengan fitur penugasan otomatis, tidak ada lagi 'siapa yang handle ini?' di tim kami. Semua jelas."
Reza Pratama
Team Lead CS, ElectraShop
Eskalasi 3x lebih cepat
"Catatan internal mengubah cara kami eskalasi. Agen senior bisa langsung tahu konteks tanpa perlu tanya ulang."
Fitri Anggraini
Customer Experience, FashionHub
100% SLA terpenuhi bulan lalu
"Dashboard SLA-nya sangat membantu manajemen untuk pantau performa tim CS secara real-time."
Hendro Susanto
VP Operations, MediTech
Bangun tim CS terbaik kamu dengan Calipa
Coba gratis 14 hari. Setup dalam 15 menit. Tidak perlu kartu kredit.